近日，多位網(wǎng)友發(fā)視頻稱，山西省臨汾市一家天然氣收費站每天早上8點30分營業(yè)，但卻有許多人凌晨2點多就忍著零下幾度的嚴寒排隊等待繳費。那眾人凌晨排隊繳燃氣費問題出在哪？
一、眾人凌晨排隊繳燃氣費問題出在哪？
眾人凌晨排隊繳燃氣費的問題可能涉及以下幾個方面：
1、線上繳費未實現(xiàn)
如果城燃公司尚未實現(xiàn)線上繳費的便利方式，導致用戶只能通過線下排隊繳費，這會引發(fā)排隊等候的情況?，F(xiàn)代社會推崇便捷高效的服務，如果仍依賴傳統(tǒng)的線下排隊方式，容易引發(fā)不滿和擁堵。
2、繳費用戶混雜
排隊人群中既有繳納取暖費的村民，也有繳納燃氣費的小區(qū)住戶，但兩者沒有分開隊伍和窗口繳費。這種混雜可能導致不同類型用戶的需求沒有得到有效的區(qū)分和滿足，增加了排隊等候的混亂程度。
二、為解決這些問題，城燃公司可以考慮以下改進
1、推動線上繳費
促使用戶使用線上繳費渠道，提高繳費效率，減少排隊時間。
2、分類服務
將繳納取暖費和繳納燃氣費的用戶分開窗口服務，以確保不同類型用戶能夠有序繳費。
3、提高服務效率
考慮增設繳費窗口、引入自助繳費設備等，提高服務效率，減少排隊等候的時間。
這樣的改進可以更好地適應現(xiàn)代社會的服務需求，提升用戶體驗。
針對網(wǎng)友反映的情況，相關部門采取三項措施。一是增加繳費窗口。城燃天然氣有限公司營業(yè)部在原有2個固定繳費窗口的基礎上，再增加2個繳費窗口。其次，安排公司人員到村入戶。目前，38名公司人員已前往5個鄉(xiāng)鎮(zhèn)35個村，在村干部的配合下，直接對接燃氣用戶，做好繳費和領取補貼事宜。第三是加快智能物聯(lián)表推廣應用，盡快開設線上繳費渠道。
近年來，臨汾市委、市政府及堯都區(qū)委、區(qū)政府著力解決大氣污染問題，大力實施“煤改氣”“煤改電”項目，已連續(xù)7年對改氣改電用戶進行補貼，僅堯都區(qū)每年補貼資金都在5000萬元左右，保障了群眾冬季取暖。今年的“煤改氣”用戶在2024年2月28日前均可享受到政策補貼。
